Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění digitální služby Merame (dále „služba“). Je součástí obchodních podmínek a vychází ze zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (Česko), resp. Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. (Slovensko).

Odpovídáme za to, že služba je po celou dobu trvání smlouvy v souladu se smlouvou — zejména že:

• má funkce a vlastnosti popsané na webu a v aplikaci,
• funguje v aktuálních verzích běžných prohlížečů,
• dostáváte aktualizace potřebné k jejímu řádnému fungování.

Za vadu se nepovažuje zejména nesprávný výsledek způsobený nesprávně zadanými údaji, výpadek vašeho internetového připojení, použití zastaralého nebo nepodporovaného prohlížeče ani krátkodobá ohlášená údržba.

Reklamaci pošlete e-mailem na info@merame.sk s předmětem „Reklamace“. Uveďte prosím:

• své jméno a e-mail, na který je veden účet,
• popis problému — co nefunguje a od kdy,
• zařízení a prohlížeč, ve kterém se problém projevuje,
• pokud je to možné, snímek obrazovky,
• jaký způsob vyřízení požadujete.

Reklamaci můžete uplatnit po celou dobu trvání smlouvy.

Přijetí reklamace vám bez zbytečného odkladu potvrdíme e-mailem. Potvrzení obsahuje datum uplatnění reklamace a její předmět.

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění. O výsledku vás budeme informovat e-mailem.

• Uvedení do souladu se smlouvou — vadu bezplatně odstraníme v přiměřené lhůtě.
• Pokud to není možné, pokud se to nepodaří v přiměřené lhůtě nebo pokud je vada závažná, máte právo na přiměřenou slevu z ceny nebo můžete od smlouvy odstoupit. V takovém případě vám vrátíme cenu za období, po které služba nebyla v souladu se smlouvou.

Reklamace je pro vás bezplatná.

O vyřízení reklamace vám pošleme písemné vyjádření e-mailem. Pokud reklamaci zamítneme, uvedeme důvod a informaci o tom, kam se můžete obrátit, pokud s výsledkem nesouhlasíte.

Pokud nejste spokojeni se způsobem vyřízení reklamace, můžete se obrátit na subjekt mimosoudního řešení sporů — Českou obchodní inspekci (adr.coi.cz) nebo Slovenskú obchodnú inšpekciu (www.soi.sk), případně na soud. Více na stránce Kontakt.

Tento reklamační řád je platný a účinný od 5. 10. 2026.