Kontakt
Máte dotaz, problém nebo nápad? Napište nám — odpoví vám člověk, ne robot.
Co vyřídíte e-mailem
01
Časté dotazy
Jak zruším předplatné?
V aplikaci v Nastavení → Předplatné. Předplatné se již nebude obnovovat a aplikaci můžete používat do konce zaplaceného období.
Jak odstoupím od smlouvy do 14 dnů?
Na stránce Odstoupení od smlouvy tlačítkem „Odstoupit od smlouvy zde“. Vrátíme vám celou částku.
Jak smažu účet a data?
V aplikaci v Nastavení → Smazat účet. Před smazáním si můžete data exportovat do CSV.
Kde najdu potvrzení o platbě?
Potvrzení o každé platbě vám přijde e-mailem. Pokud ho nemáte, napište nám a pošleme ho znovu.
02
Řešení sporů a dozorové orgány
Pokud nejste spokojeni s vyřízením reklamace nebo jiné žádosti, napište nám nejprve na info@merame.sk. Pokud vaši žádost o nápravu zamítneme nebo na ni neodpovíme do 30 dnů, můžete podat návrh na mimosoudní řešení sporu. Obrátit se můžete také na dozorové orgány:
| Orgán | Oblast | Web |
|---|---|---|
| Česká obchodní inspekce (ČOI) | ochrana spotřebitele, mimosoudní řešení sporů — CZ | adr.coi.cz |
| Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) | ochrana spotřebitele, alternativní řešení sporů — SK | soi.sk |
| Úřad pro ochranu osobních údajů | dozor nad ochranou osobních údajů — CZ | uoou.gov.cz |
| Úrad na ochranu osobných údajov SR | dozor nad ochranou osobních údajů — SK | dataprotection.gov.sk |
Tím není dotčeno vaše právo obrátit se na soud.
03