Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady digitálnej služby Merame (ďalej „služba“). Je súčasťou obchodných podmienok a vychádza z Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (Slovensko), resp. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb. (Česko).

Zodpovedáme za to, že služba je počas celého trvania zmluvy v súlade so zmluvou — najmä že:

• má funkcie a vlastnosti opísané na webe a v aplikácii,
• funguje v aktuálnych verziách bežných prehliadačov,
• dostávate aktualizácie potrebné na jej riadne fungovanie.

Za vadu sa nepovažuje najmä nesprávny výsledok spôsobený nesprávne zadanými údajmi, výpadok vášho internetového pripojenia, použitie zastaraného alebo nepodporovaného prehliadača ani krátkodobá ohlásená údržba.

Reklamáciu pošlite e-mailom na [email protected] s predmetom „Reklamácia“. Uveďte, prosím:

• svoje meno a e-mail, na ktorý je vedený účet,
• popis problému — čo nefunguje a od kedy,
• zariadenie a prehliadač, v ktorom sa problém prejavuje,
• ak je to možné, snímku obrazovky,
• aký spôsob vybavenia požadujete.

Reklamáciu môžete uplatniť počas celého trvania zmluvy.

Prijatie reklamácie vám bez zbytočného odkladu potvrdíme e-mailom. Potvrdenie obsahuje dátum uplatnenia reklamácie a jej predmet.

Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. O výsledku vás budeme informovať e-mailom.

• Uvedenie do súladu so zmluvou — vadu bezplatne odstránime v primeranej lehote.
• Ak to nie je možné, ak sa to nepodarí v primeranej lehote alebo ak je vada závažná, máte právo na primeranú zľavu z ceny alebo môžete od zmluvy odstúpiť. V takom prípade vám vrátime cenu za obdobie, počas ktorého služba nebola v súlade so zmluvou.

Reklamácia je pre vás bezplatná.

O vybavení reklamácie vám pošleme písomné vyjadrenie e-mailom. Ak reklamáciu zamietneme, uvedieme dôvod a informáciu o tom, kam sa môžete obrátiť, ak s výsledkom nesúhlasíte.

Ak nie ste spokojní so spôsobom vybavenia reklamácie, môžete sa obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia sporov — Slovenskú obchodnú inšpekciu (www.soi.sk) alebo Českú obchodní inspekci (adr.coi.cz), prípadne na súd. Viac na stránke Kontakt.

Tento reklamačný poriadok je platný a účinný od 5. 10. 2026.

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění digitální služby Merame (dále „služba“). Je součástí obchodních podmínek a vychází ze zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (Česko), resp. Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. (Slovensko).

Odpovídáme za to, že služba je po celou dobu trvání smlouvy v souladu se smlouvou — zejména že:

• má funkce a vlastnosti popsané na webu a v aplikaci,
• funguje v aktuálních verzích běžných prohlížečů,
• dostáváte aktualizace potřebné k jejímu řádnému fungování.

Za vadu se nepovažuje zejména nesprávný výsledek způsobený nesprávně zadanými údaji, výpadek vašeho internetového připojení, použití zastaralého nebo nepodporovaného prohlížeče ani krátkodobá ohlášená údržba.

Reklamaci pošlete e-mailem na [email protected] s předmětem „Reklamace“. Uveďte prosím:

• své jméno a e-mail, na který je veden účet,
• popis problému — co nefunguje a od kdy,
• zařízení a prohlížeč, ve kterém se problém projevuje,
• pokud je to možné, snímek obrazovky,
• jaký způsob vyřízení požadujete.

Reklamaci můžete uplatnit po celou dobu trvání smlouvy.

Přijetí reklamace vám bez zbytečného odkladu potvrdíme e-mailem. Potvrzení obsahuje datum uplatnění reklamace a její předmět.

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění. O výsledku vás budeme informovat e-mailem.

• Uvedení do souladu se smlouvou — vadu bezplatně odstraníme v přiměřené lhůtě.
• Pokud to není možné, pokud se to nepodaří v přiměřené lhůtě nebo pokud je vada závažná, máte právo na přiměřenou slevu z ceny nebo můžete od smlouvy odstoupit. V takovém případě vám vrátíme cenu za období, po které služba nebyla v souladu se smlouvou.

Reklamace je pro vás bezplatná.

O vyřízení reklamace vám pošleme písemné vyjádření e-mailem. Pokud reklamaci zamítneme, uvedeme důvod a informaci o tom, kam se můžete obrátit, pokud s výsledkem nesouhlasíte.

Pokud nejste spokojeni se způsobem vyřízení reklamace, můžete se obrátit na subjekt mimosoudního řešení sporů — Českou obchodní inspekci (adr.coi.cz) nebo Slovenskú obchodnú inšpekciu (www.soi.sk), případně na soud. Více na stránce Kontakt.

Tento reklamační řád je platný a účinný od 5. 10. 2026.